Política de envío
Política de Envíos y Seguimiento
Seguimiento de Productos:
Una vez que tu producto salga de nuestro almacén, te recomendamos comunicarte con el proveedor de envío para obtener actualizaciones sobre el envío y la entrega:
• USPS: 1-800-275-8777
• FedEx: 1-800-463-3339
Envíos Nacionales:
Si no has recibido tu paquete o tu pedido aparece como entregado, sigue estos pasos:
1. Cumplimiento del Pedido:
• Permite entre 1 y 5 días hábiles para el cumplimiento del pedido. Una vez enviado, se te proporcionará información de seguimiento.
• Considera 3 a 5 días hábiles adicionales para la entrega.
2. Paquete Marcado como Entregado:
• Los transportistas a veces marcan un paquete como entregado antes de que realmente llegue.
• Si el paquete no ha llegado después de 5 días hábiles desde la fecha marcada como entrega, contáctanos a Info@aneliaco.com para obtener ayuda.
3. Pérdida en Tránsito:
• Primero, comunícate con USPS o FedEx (dependiendo de la información de seguimiento).
• Si el transportista no resuelve el problema, contáctanos a Info@aneliaco.com y te asistiremos más a fondo.
Notas Importantes:
• No somos responsables por paquetes robados o envíos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Los errores de dirección incluyen, entre otros: dirección o código postal incorrectos, falta de número de apartamento/unidad, o dirección desactualizada rellenada automáticamente.
• Si notas un error en la dirección, contáctanos de inmediato. Una vez que tu pedido haya salido de nuestro centro de cumplimiento, no se podrán realizar cambios.
Envíos Internacionales:
1. Tiempo de Entrega:
Los envíos internacionales pueden tardar 20-25 días hábiles en llegar.
2. Aduanas y Regulaciones:
• Los clientes son responsables de verificar las restricciones y regulaciones de aduanas en su país.
• Cualquier impuesto, arancel o tarifa aplicable a tu pedido es responsabilidad del cliente.
3. Retención en Aduanas:
• Si tu pedido es retenido por aduanas, no se emitirán reembolsos a menos que todos los productos sean devueltos en su estado original, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Puedo Editar Mi Dirección de Envío?
Para realizar cambios en tu dirección de envío después de que el pedido haya sido enviado, comunícate directamente con el transportista:
• USPS Package Intercept
• FedEx Hold at Location
• DHL Parcel Redirect
Si tienes más preguntas, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en Info@aneliaco.com.
